الشروط والأحكام
نحن فى عوض سراج نوعد عملائنا الكرام
بتقديم أفضل جودة منتج وأفضل خدمة بأقل سعر مع العلم أن منتجات عوض سراج أصلية بنسبة 100%
نسعى لخدمة عملائنا فى جميع أنحاء الجمهورية وتقديم خدمات عالية الجودة بأفضل سعر .
على مدار 42 عاما تم خدمة أكثر من 3 مليون أسرة منذ سنة 1982م ومستمرين فى خدمتكم .
فترة الاسترجاع
يمكنك استرجاع المنتجات غير المستخدمة وفقًا للشروط التالية في غضون 14 يوم من تاريخ استلامك للمنتج.
حالة المنتج : يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويجب أن تكون العبوة الأصلية متوفرة وغير تالفة. نحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع إذا لم تتوفر هذه الشروط.
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها
قد تكون هناك بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع وفقًا للقوانين واللوائح المحلية، مثل المنتجات الصحية والمنتجات التي تتطلب استخدامًا شخصيًا لأسباب صحية وغيرها.
- الموبايلات إذا تم فتح عبوة المنتج وإزالة تغليفه أو تغيير حالة التغليف بأي شكل ممكن.
- الأجهزة الكهربية: إذا تم فتحها بدون وجود فني الشركة المصنعة، فلا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالة إثبات وجود عيب صيانة من خلال الشركة المصنعة بتقرير الضمان في غضون 15 يوم فقط.
- الأدوات المنزلية: قد يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع بعد فتحها بشرط وجود التغليف الخاص بها غير تالف وبشرط عدم إستخدام المنتج.
- المنتجات المغلفة بتغليف المصنع، والتي تتلف بإزالة التغليف لا يحق لك استبدالها إلا في حالها اثبات تلف المنتج.
-
قد توجد منتجات أخرى ( اسأل البائع أثناء عملية الشراء).
عملية الاسترجاع
إذا كنت ترغب في استرجاع المنتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويدنا بمعلومات الطلب الخاص بك. سيقوم فريق الدعم بتزويدك بالتوجيهات اللازمة لإكمال عملية الاسترجاع بنجاح.
- يكون الاسترجاع مجاني في حالة وجود خطأ في المنتج أو تلفيات فقط، أو في حالة معاينة المنتج والاستلام بعد المعاينة، ولا تتحمل الشركة مصاريف الشحن في حالة كان الاسترجاع لرأي شخصي أو لأسباب أخرى غير السابق ذكرها.
- في حال استلام المنتج، وتغيير رغبتك في الشراء، مع عدم وجود أي خطأ في المنتج، وفي حال تطابق المنتج الذي تم استلامه مع المنتج المطلوب من الموقع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتحديد إمكانية استبدال أو استرجاع المنتج طبقا للشروط السالف ذكرها.
- في حالة الاسترجاع، لوجود مشكلة ما أو سبب خاص بالمنتج ، يتم سحب المنتج من العميل وفحصه، ثم عمل التبديل أو الاسترجاع بعد الفحص وثبوت سبب الطلب.
مصاريف الشحن فى حالة الاستبدال او الاسترجاع
- يحق للعميل الاستبدال بدون تكلف الشحن اذا كان فى المنتج عيب صناعة أو غير مطابق للمواصفات فى حالة عدم المعاينة للشحنات الممنوع فتحها.
- فى حالة الاستبدال أو الاسترجاع سيتحمل العميل تكاليف الشحن لأنها خدمة تم تقديمها للعميل .
- يحق للعميل ألا يستلم المنتج وألا يتكلف مصاريف الشحن ، فى حالة فتح الشحنة وعدم مطابقة الطلب للمواصفات. ( فى وجود مندوب الشحن )
- أما فى حالة فتح الشحنة والاستلام ، يتكلف العميل مصاريف الشحن اذا تمت موافقة الشركة على الاستبدال أو الاسترجاع للأسباب السابق ذكرها. (بعد رحيل مندوب الشحن )
الضمان
فترة الضمان تتحملها الشركة المنتجة وليس عوض سراج ، ويتم تركيب الأجهزة الاتية من قبل الشركة المنتجة :
- سخانات الغاز ، سخانات الكهرباء.
- غسالات الملابس ، غسالات الأطباق.
- التكييفات .
مع العلم دفع رسوم التركيب للشركة المنتجة يكون مسؤلية العميل ،قيمة السلعة يكون بدون خدمة التوصيل أو التركيب.
ملحوظة
- صورة المنتج المعروضة على الموقع يمكن ألا تطابق المنتج بنسبة 100% لتتغيير بعض المواصفات من الشركة المنتجة دون التعديل على الصور.
- العميل يحق له أن يفحص المنتج قبل استلامه من المندوب للتأكد أن السلعة سليمة ومطابقة للمواصفات وليس بها عيب.
- فى حالة المعاينات البنكية أو فودافون كاش أو انستاباى سيتم التواصل مباشرة مع العميل مع اتمام الطلب.